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本市批量用户遭遇停气,华润燃气回应!

毕崇来 半岛老友乐
2024-10-22

早起做饭发现打不着火

晚上洗澡发现无法烧水

近日,本市市内多地

出现了燃气突然“停气”的现象

给市民们的生活带来诸多不便


早起做饭发现燃气停了
市民蒋先生家住甘井子区钻石湾。7月24日,他早起做饭时,发现打不着火,家中燃气突然停了。蒋先生在业主群里询问后,发现很多业主家里出现了同样的情况。奇怪的是,这次停气竟然是“随机”的,在同一栋楼,甚至在同一层的住户中,有的燃气停了,有的还能正常使用。

“会不会是与缴费事宜有关?很多停气的业主都有和我相同的情况。”蒋先生说,2022年2月份他家进行燃气改造挂表之后,虽然能正常使用燃气,但一直没收到燃气费账单。


蒋先生从物业处得知,燃气公司表示因为燃气系统升级,导致部分用户燃气被“停气”,这些用户要携带相关资料到营业厅办理开通业务才能恢复供气。

本市批量用户遭遇停气
家住西岗区的市民赵先生遇到了相同的情况。7月23日晚上,正准备洗漱休息的赵先生一家人发现燃气热水器停止了工作。“天热难耐,浑身黏糊糊的,不洗澡实在睡不着。”没办法,一家人只好用电水壶烧了几壶水,用毛巾将就着擦拭身体。第二天,赵先生拨打了华润燃气客服电话,对方告知停气为“系统原因”。

“为何事先没有接到停气通知呢,也好有个准备呀!”赵先生在社交媒体上看到市内多地都出现了类似的情况,很多市民都在反映这个问题。

有市民表示,他多次拨打了96177燃气客服热线,但一直没能联系上人工客服。为了能尽快恢复供气,他专门去了一趟营业厅。市民看到,在营业厅门口,人们顶着高温排起了长龙,里面还有不少老人也在排队,“看到老人汗流浃背的样子心里很不是滋味,希望燃气公司能拿出更有效率的解决方案,尽快恢复供气。”华润燃气回应

因智能化升级

导致部分用户表具阀门关闭


7月26日下午,记者针对此情况联系到大连华润燃气有限公司。公司方面回应称,7月23日,为了保障燃气用户端本质安全,在推进客户服务体系智能化升级过程中,导致部分用户表具阀门关闭,公司方面对此次阀门关闭给用户造成的生活不便表示歉意。

目前,针对用户的诉求

公司方面已采取以下措施

1、96177热线电话、各服务中心前台增加坐席量;


2、网格员通过社区、物业加强宣传;


3、增设现场服务点;


4、通过公众号、微网厅及各媒体加强宣传;


5、大连华润燃气已推出企业微信,可以为用户提供方便快捷的专属管家服务,希望广大用户加入企业微信,解决问题、获取信息。 




华润燃气公司在回应记者时表示,华润燃气会及时尽力满足用户需求,为用户提供更优质的服务。


来源:半岛晨报、39度视频记者毕崇来

编辑:吴涛

投稿邮箱:laoyoule@163.com

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