本市批量用户遭遇停气，华润燃气回应！

毕崇来半岛老友乐

2024-10-22

早起做饭发现打不着火

晚上洗澡发现无法烧水

近日，本市市内多地

出现了燃气突然“停气”的现象

给市民们的生活带来诸多不便

早起做饭发现燃气停了
市民蒋先生家住甘井子区钻石湾。7月24日，他早起做饭时，发现打不着火，家中燃气突然停了。蒋先生在业主群里询问后，发现很多业主家里出现了同样的情况。奇怪的是，这次停气竟然是“随机”的，在同一栋楼，甚至在同一层的住户中，有的燃气停了，有的还能正常使用。

“会不会是与缴费事宜有关？很多停气的业主都有和我相同的情况。”蒋先生说，2022年2月份他家进行燃气改造挂表之后，虽然能正常使用燃气，但一直没收到燃气费账单。

蒋先生从物业处得知，燃气公司表示因为燃气系统升级，导致部分用户燃气被“停气”，这些用户要携带相关资料到营业厅办理开通业务才能恢复供气。

本市批量用户遭遇停气
家住西岗区的市民赵先生遇到了相同的情况。7月23日晚上，正准备洗漱休息的赵先生一家人发现燃气热水器停止了工作。“天热难耐，浑身黏糊糊的，不洗澡实在睡不着。”没办法，一家人只好用电水壶烧了几壶水，用毛巾将就着擦拭身体。第二天，赵先生拨打了华润燃气客服电话，对方告知停气为“系统原因”。

“为何事先没有接到停气通知呢，也好有个准备呀！”赵先生在社交媒体上看到市内多地都出现了类似的情况，很多市民都在反映这个问题。

有市民表示，他多次拨打了96177燃气客服热线，但一直没能联系上人工客服。为了能尽快恢复供气，他专门去了一趟营业厅。市民看到，在营业厅门口，人们顶着高温排起了长龙，里面还有不少老人也在排队，“看到老人汗流浃背的样子心里很不是滋味，希望燃气公司能拿出更有效率的解决方案，尽快恢复供气。”华润燃气回应

因智能化升级

导致部分用户表具阀门关闭

7月26日下午，记者针对此情况联系到大连华润燃气有限公司。公司方面回应称，7月23日，为了保障燃气用户端本质安全，在推进客户服务体系智能化升级过程中，导致部分用户表具阀门关闭，公司方面对此次阀门关闭给用户造成的生活不便表示歉意。

目前，针对用户的诉求

公司方面已采取以下措施

1、96177热线电话、各服务中心前台增加坐席量；

2、网格员通过社区、物业加强宣传；

3、增设现场服务点；

4、通过公众号、微网厅及各媒体加强宣传；

5、大连华润燃气已推出企业微信，可以为用户提供方便快捷的专属管家服务，希望广大用户加入企业微信，解决问题、获取信息。

华润燃气公司在回应记者时表示，华润燃气会及时尽力满足用户需求，为用户提供更优质的服务。

来源：半岛晨报、39度视频记者毕崇来